Узнайте, с чего начать общение с вашей базой клиентов и потенциальных партнеров, если они вас уже не помнят или помнят очень плохо.

Со своей базой контактов многие юристы и юридические фирмы либо не работают вовсе, либо работают неправильно. Но чтобы добиться выдающихся результатов и удвоить вашу прибыль, необходимо активно и правильно работать со своей базой.

О том, как это делать, как провести первую компанию, как освежить в голове людей информацию о вас и освежить вашу информацию об этих людях, и начать строить крепкие, дружественные и партнерские отношения мы и поговорим далее.

Прежде всего, базу нужно сегментировать. Сегментация базы данных производится по различным критериям, прежде всего, по типам контактов. Это ваши текущие клиенты, это бывшие клиенты, это клиенты по различным отраслям практики, это клиенты по различным сферам бизнеса. Далее следует сегментировать клиентов по их качеству для вас – клиенты хорошие, средние и плохие.

Критерии для определения качества клиентов – клиенты, которые обращаются к вам очень часто, клиенты, обращающиеся к вам со средней частотой, редкие клиенты и очень редкие клиенты. Среди тех клиентов, кто к вам обращается часто или со средней частотой, можно выделить также лучших клиентов, дела которых приносят вам больше денег, с кем удобнее, комфортнее работать.

В базе контактов можно выделить источники рекомендаций, то есть клиентов, которые присылают или могут присылать вам других клиентов. С ними нужно работать особенно плотно, потому что они способны обеспечить вам хороший входящий поток новых дел.

Следующий сегмент вашей базы – это ваши потенциальные клиенты. Это те люди, кто ни разу вам не платил денег, но они, возможно, были на вашей бесплатной консультации и оставили вам свою контактную информацию.

Следующий критерий сегментирования вашей контактной базы – это время последнего контакта с лицами, занесенными в вашу базу данных. Это – более года назад, менее года назад, либо у вас сейчас с данным лицом происходит общение.

Почему важно сегментировать свою базу? Потому что разным сегментам вашей базы следует делать разные предложения и отсылать различную информацию. Сегментируя свою базу и описывая позиции, которые в ней находятся, вы можете лучше понять, что отправлять тому или иному клиенту из вашей базы.

Вы можете персонализировать свои цели по отношению к конкретному лицу, сделать его вашим рефералом или стимулировать повторные заказы с его стороны, либо активнее стимулировать потенциального клиента заключить с вами договор, получить ваши пробные услуги.

При работе с базой контактов 80% вашей прибыли и рекомендаций приходит лишь от 20% ваших клиентов и рефералов. Эти 20% необходимо вычленить и им уделять особое внимание.

Прежде, чем начать взаимодействовать со своей базой, нужно подготовиться к этому. Сначала нужно сформулировать четкие цели, которых вы хотите добиться от взаимодействия с ней. Например, добиться притока новых клиентов, стимулировать повторные обращения, стимулировать покупку абонентских программ, также вы можете ставить цели, связанные с продвижением вашего бизнеса.