Получите практические советы о том, как увеличить продажи юридических услуг с помощью отзывов клиентов.
Продавайте недовольным скрягам, и это будет отражаться на вашем бизнесе. А с другой стороны, когда вы найдете великолепных клиентов, они страстно помогут вам в создании вашего бизнеса. Они увлекутся и создадут о вас молву. (Сет Годин)
Отзывы клиентов – это социальное доказательство вашей полезности. Люди не верят вашим словам о себе, зато они более охотно будут верить тому, что о вас говорят другие.
Брать отзывы чрезвычайно важно, потому что большинство клиентов, довольных вашими услугами, поленятся оставлять хороший отзыв самостоятельно, зато практически каждый недовольный клиент захочет написать про вас какую-нибудь гадость. Такова человеческая природа.
Поэтому вы должны усердно собирать хорошие отзывы своих клиентов, чтобы люди, которые увидят вас впервые, могли составить представление о вашем реальном опыте и качестве услуг.
Где использовать отзывы?
- На сайте, в блоге
- В социальных сетях
- На тематических форумах
- На youtube.com
- В маркетинг-ките
- В ваших коммерческих предложениях
- На стенах вашего офиса
Идеальный отзыв должен устранять сомнения ваших потенциальных клиентов. Задача отзыва в том, чтобы потенциальный клиент:
- Узнал свою проблему в тексте отзыва
- Ассоциировал себя с героем отзыва
- Услышал свои опасения в тексте отзыва и развеял их
Именно поэтому анонимные отзывы в стиле «спасибо, мне все понравилось» не работают. Чтобы ваши отзывы воспринимали всерьез, они должны быть персонифицированными. Должно быть понятно, кто оставил отзыв, с какой проблемой он к вам обратился, каких результатов вы смогли добиться.
Самый лучший формат для отзыва – это видео. Если у вас возникают сложности с получением видео-отзывов, так как вы работаете с организациями – просите отзывы на бланках организаций, являющихся вашими клиентами. В сфере B2B это работает хорошо.
Чтобы получить отзыв, нужно соблюдать два простых правила –
- Упростите жизнь тому, кто должен оставить отзыв – сделайте все сами – заранее составьте и предоставьте клиенту план отзыва, настройте оборудование, обеспечьте запись его на видео или аудио
- Подарите какой-нибудь приятный бонус за оставленный отзыв. Люди, как и другие живые существа, лучше работают «за сахарок», как бы это цинично не звучало. Предложите в качестве бонуса свою услугу, не включенную в договор.