Как увеличить количество денег, которое вы берете себе в качестве прибыли с каждого договора? Первый способ совсем простой, а второй потребует от вас некоторых усилий на внедрение.
1. Увеличить цены. Это самый простой способ. Особенно если вы не справляетесь с тем количеством заказов, которые к вам идут, чувствуете, что это наплыв временный и когда-то он спадет, и поэтому не хотите нанимать дополнительный персонал.
Вы можете увеличить цены и искусственно сократить количество клиентов, но при этом увеличить прибыль.
2. Увеличить производительность труда. Это когда вы платите ту же зарплату, но сотрудники выполняют больший объем работы. Увеличение производительности труда не очень быстрый процесс, зато прибыль увеличивается очень быстро. Поэтому я и поместил сюда несколько способов увеличения производительности труда.
a) Разделение труда на белую и черную работу. «Черная», несложная, работа (курьерские обязанности, подготовка проектов документов, копирование) выполняется помощником юриста, который за нее получает маленькую зарплату, соответствующую его квалификации.
«Белую» же, сложную, работу должен выполнять только высоко-квалифицированный юрист с большим опытом, который получает высокую зарплату. Высокооплачиваемый юрист не должен заниматься черной работой, поскольку он тем самым отнимает у вас деньги, не используя полностью свой потенциал.
б) Регламент ведения дел. Регламент необходим, чтобы сократить творческий момент в ведении дел. Много дел в любой практике являются типовыми, и вполне реально регламентировать все стандартные процедуры, которые проводятся по данной категории дел.
Их следует подробно, пошагово прописать в регламенте ведения дел, чтобы исполнителю не нужно было думать, что делать дальше, чтобы он мог просто действовать по формуле. Четкая пошаговая формула снимаете с него большую часть стресса, который он испытывает, когда самостоятельно принимает решения.
Введение регламента типовых дел значительно увеличивает производительность труда, потому что юрист может вести больше дел одновременно без ущерба для качества.
в) Бумажные инструменты контроля и автоматизации необходимы, чтобы вести больше дел одновременно. В помощь регламенту ведения дела нужно внедрить чек-листы (проверочные списки) — это тот же регламент, но в сокращенной форме, прописанный на бумаге.
Юрист просто ставит галочки либо заполняет какую-то форму, делает заметки, когда он проходит тот или иной этап по делу, и четко знает, что ему нужно делать дальше.
Паспорт дела (карточка дела). Это следующий инструмент, который позволяет увеличить производительность труда. Титульный лист папки дела, на котором собрана выжимка, самое важное, что есть по делу: ФИО клиента, краткое описание его дела (статьи, суть искового требования, контактные данные клиента, сведения о суде, где рассматривается дело, сведения о других сторонах по делу: ответчики, третьи лица, выжимка из истории ведения дела).
Глядя на паспорт дела, юрист может за 5 секунд составить в уме полную картину о данном деле. Ему не нужно перелистывать материалы, чтобы вдумываться, вчитываться, потому что все самое важное собрано на одном листе — паспорте дела. Внедрение паспортов дела также существенно снимает стресс, который испытывает юрист, когда у него много дел, когда ему нужно держать в голове много информации.
г) Зарплата привязана к результату работы. Если вы привязываете финансовые показатели к результату работы, то юрист автоматически фокусируется на тех задачах, которые наиболее важны для успешного решения дела, и начинает работать более эффективно. У нас в компании половина, а то и больше зарплаты юриста начисляется в виде процента за выигранные дела, и это очень хорошо стимулирует к работе над тем, что действительно важно по делу, не отвлекаясь на черную и серую работу.
e) Уменьшить сроки ведения дел. Маржа увеличивается при уменьшении сроков выполнения заказов. Существует категория дел, которые встречаются наиболее часто. По ним вы можете обобщить свою практику, выяснить, где вы совершаете лишние действия. Что вы могли бы делать по-другому?
Какие документы вы могли бы подавать лично, что могли бы подавать по почте? В какие дни вы могли бы подавать несколько документов одновременно? Что вы могли бы подавать в копиях, а что в оригиналах? Где чаще всего происходят сбои, задержки, просрочки?
Когда вы пропишете все эти моменты, вы выясните, что вы можете безболезненно для себя выкинуть, чтобы сократить срок выполнения заказа. Благодаря этому ваша производительность труда вырастет.
ж) Электронные инструменты автоматизации. CRM-система, общий календарь, хронометраж рабочего времени, ежедневные и еженедельные отчеты – это то, что вы можете внедрить буквально за два дня. Сейчас на рынке много бесплатных или очень недорогих решений по внедрению CRM-систем, есть бесплатный Google-календарь, существует много программ для учета хронометража рабочего времени.
Ну а формы отчетов вы можете составить самостоятельно, если знаете KPI ваших сотрудников. Ну а если и не знаете, то в любом случае даже плохая форма отчета лучше, чем ее отсутствие.
Эффект от внедрения этих инструментов может быть колоссальным – повышается осознанность сотрудников, контроль рабочего времени, развивается умение работать в команде, повышается концентрация на результате, а не на процессе.
Начните внедрять электронные инструменты автоматизации работы уже сегодня. Это гораздо проще, чем кажется.